Referent

“Zeer goede service richting onze klanten. Zeggen wat je doet en doen wat er gezegd is. Dat is de kracht van mijn bedrijf”, aldus Martin van Rossum, directeur van Woertman Nederland. En niet onbelangrijk: Exact Globe en Synergy met Field Service spelen daarin een belangrijke rol.

Vanuit Nieuwegein levert Woertman Nederland producten als blenders, professionele vaatwasmachines, magnetronovens en slagroomautomaten. Met deze producten is Woertman Nederland actief op de horeca- en bakkerijmarkt.
 
Relaties, zoals HEMA, V&D, Albert Heijn en Bakker Bart stellen niet alleen eisen ten aanzien van apparatuur maar ook aan de leverancier. Een accurate serviceverlening van de leverancier is daarbij een belangrijke succesfactor in de markt.
 
Juist op dat terrein onderscheidt Woertman Nederland zich. Woertman Nederland weet in meer dan 95% van de gevallen storingen binnen 24 uur te verhelpen dankzij snelheid van werken en goed opgeleide monteurs met compleet uitgeruste servicewagens. Exact Software speelt hierbij een grote rol. En, wanneer storingen niet binnen 24 uur kunnen worden verholpen, wordt er een bruikleenmachine ter beschikking gesteld.

ICT als concurrentiemiddel
‘Om de organisatie nog beter te laten presteren is ICT een goed middel’, aldus de heer van Rossum. Door een betere inzet van Exact is er merkbaar verbetering opgetreden in de organisatie en is de invoer van diverse gegevens verminderd. Buitendienstmedewerkers hebben online toegang tot het pakket. Ideaal voor vertegenwoordigers en monteurs. Het is namelijk altijd mogelijk om even te kijken wat er speelt bij de klant. Klanten waarderen dit ook en voor Woertman is het dan ook heel gemakkelijk om klanten van extra informatie te voorzien.’
 
Van Rossum: ‘De Field Service applicatie binnen Exact Synergy zorgt voor automatische en foutloze facturatie van alle service orders en onderhoudscontracten. Daardoor hebben we hier ook veel grip op. Met het digitale planbord is een storing inplannen heel eenvoudig en weten we ook precies waar we nog ruimte hebben. De service module houdt van alle klanten bij welke apparatuur er aanwezig is, welke garantie er geldt, welke tarieven worden berekend etc. Het resultaat is een correcte factuur waar weinig werk voor hoeft te worden verzet. Dat was in het verleden wel anders.’
 
Om een idee te geven van de besparingen die zijn bereikt zegt de heer van Rossum: ‘We zijn live gegaan op 1 januari 2007, 20% gegroeid in omzet tot en met augustus 2007 en ik heb het zonder extra personeelsleden voor elkaar gekregen. Gewoon omdat Exact ons veel werk uit handen neemt.’
 
Keuze voor A.B. Software & Consultancy
Bij de keuze voor het nieuwe pakket speelde ook de keuze voor de Exact implementatiepartner een belangrijke rol. Nadat gekeken was naar een ander systeem, bleek toch dat Exact meer mogelijkheden in huis had dan de concurrent. Dit geldt vooral voor de service module in Exact Synergy. De keuze voor de juiste implementatiepartner was echter nog niet gemaakt. A.B. Software & Consultancy rolde als beste uit de bus. ‘Goed onderling contact, duidelijk ervaring met service en logistiek en een deskundig advies hebben de doorslag gegeven.’